如何投诉抖音运营公司：抖音电商发布《【无货源店铺》（新增）意见征集通知

如何投诉抖音运营公司：抖音电商发布《【无货源店铺》（新增）意见征集通知

作者 |梁彩玉

“美女头条”新媒体

近日，抖音电商公司发布了关于《【禁售店】实施细则》（新）的征求意见通知。规则有两个主要变化。一方面，抖音新增了违规场景【无补给店】及相应的处理措施；另一方面，平台新增了“限制上架商品数量”的处理措施。

在严厉打击非法免税直播商户后，抖音再次“出手”平台商户，整顿门店断货行业乱象。对于销售额占比较大的抖音美妆个护品类而言，平台的“改革”可能直接影响到企业和品牌的商业计划，重塑该品类在互联网上的流量生态。电子商务平台。锁定。

01

累计违规点数

已下架/数量有限

低门槛、低成本、高流量是抖音电子商务吸引众多商家的关键。随着人才带货、抖音小店等模式的日益成熟，很多缺货进入了电商市场。消费者在抖音专家推荐下购买“爆款”产品，到货后发现不是正品的情况并不少见。在这些违法违规产品中，大部分是美容和个人护理产品。

去年12月，抖音发布专项治理公告，整治销售劣质低价美妆产品乱象。今天，抖音将治理重心放在店铺商户身上，从源头上规范平台上产品的有序流通。

对于“无货店”的违法场景，抖音官方解释为：商家在运营过程中通过从其他店铺购买商品或从平台外的店铺购买商品来完成自己的店内订单交易。商店。对此，平台将根据系统识别、媒体报道、用户投诉、商家举报等情况，对违规店铺进行判定。根据情节轻重，采取包括但不限于公开警告、禁售违禁品、全店下架、限制商品上架数量、限制门店放行、扣款等措施违约金。

一般违规的商户每次违规累积A4分，下架整个店铺，商户商品数量限制在1000件以内。情节严重的商户每次违规累积B4积分，下架商品，限制上架商品数量为1000件，限店7天下架。情节特别严重的商户，每次违规累计B12积分，扣除违规货款，对关联店铺/账号进行处理。商户多次违规拒不整改、多次违规或对平台造成不良影响的，平台有权加重处理。

商家因缺货被罚款后，可提供收据包括但不限于设计产品/订单的采购发票、清晰完整的物流单据、纳税证明、公司法人银行对帐单等文件，如有特殊经营模式，商户提供相关资质证明及合作协议等材料。也就是说，没有货源的店铺可以按照平台的规则来回应审核和申诉。

根据第一份财报，抖音门店GMV占比已超过50%如何投诉抖音运营公司：抖音电商发布《【无货源店铺》（新增）意见征集通知，美妆个护产品GMV保持快速增长态势。美妆和个护产品是平台上转化率较高的产品之一，其商家通常采用产品挤压流量渠道的分销模式，这一规律无疑是“致命一击”。其次，很多美妆和个护商家在拼多多、1688等批发平台进货，需要出示相关产品证明。此外，规则也在一定程度上强调了达人发货背后的供应链、质量控制和售后服务等问题。

以商品流为主的杂货店质量不可控，往往是商家获利，电商平台差评。此前，抖音因销售“货源不明”分装化妆品的违法行为，已依法对商家进行了相应处罚。此次新规也强调了抖音维护电子商务正常运行的决心。

02

多源攻击

电子商务结束“野蛮增长”

电商已成为美妆零售的重要组成部分，商家是影响平台零售的内在因素。随着短视频、直播等新经济形态的发展，电商生态在完善的同时，也暴露出端到端之间的矛盾。

在黑猫投诉平台上，有用户反映“快手购物商家上当受骗虚假发货，发空包时平台不予处理”。经平台与用户沟通并与商家进一步核实后，投诉已得到解决。截至发稿时，黑猫投诉平台“美妆”关键词的搜索结果为6295条。其中，“美妆店卖假货”、“皮肤对使用假货过敏”、“本店不承认卖假货”等投诉较多。

除了企业生产、销售违法商品外，一方面，平台内部分商家盗用大品牌图片，复制粘贴到店铺商品购买详情页面，修改价格。最终，消费者收到的商品与图片不符如何投诉抖音运营公司，导致平台收到大量退单投诉。另一方面，一些机构通过直播、图文教学等方式培训非源店商家，以这种“灰色形式”赚取中间利润，扰乱电商平台秩序。

流量有限，但商家和产品越来越多，竞争进一步加剧，这也滋生了电商行业的各种乱象。在国家政策的支持下，电商平台逐步提高门槛，淘汰不符合平台规则的商家，维护平台秩序，提升平台价值。

2020年，抖音要求将直播中的美妆、美妆、个护产品按照产品链接的来源分为小店和第三方平台进行控制。今年2月，抖音店铺频道号升级为店铺授权号，包括店铺形象号和店铺个人号，对账号资质和账号命名有不同要求。另外，只有官方旗舰店、旗舰店、专卖店、专营店等商户才有权开店授权号，个人店铺和企业店铺不能绑定授权号。在运营方面，电商平台通过账户调整、服务升级等方式规范业务运营。

今年3月，抖音服务市场发布了关于“盗版抄袭店铺”和“一键搬家”服务治理的公告；小红书启动“虚假营销”治理工程，整治违法内容推广和虚假营销植草； 快手电商发布《美容行业宣传规范》、《个人护理清洁行业宣传规范》等细则，列出15条宣传内容和行为要求如何投诉抖音运营公司：抖音电商发布《【无货源店铺》（新增）意见征集通知，带货到快手@ > 小店 达人美容产品的推广有明确的规定。在内容方面如何投诉抖音运营公司，电商平台在消费者权益和知识产权方面限制了商家的宣传。

电商界有句谚语：只要心不滑，解决办法多于困难。平台在不断出台新规、开展专项整治行动的同时，也在通过新的平台场景和流量政策支持用户。玩法变化，电商行业终将终结“野蛮时代”，这也是对企业的一大考验。